FAQ
El proceso de Prueba tu Pala incluye los siguientes pasos:
1) Entra en la web de https://prueba-tu-pala.ofertasdepadel.com, elige el producto que quieres probar,
añade el producto en el carrito y selecciona los días de prueba.
3) Introduce tus datos personales y de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
4) Recibirás un correo con el detalle de tu pedido una vez hayas efectuado el pago.
5) Se analizará la transacción con una herramienta denominada Stripe Radar.
6) Una vez realizado este proceso, si la información proporcionada es apta, se confirmará tu pedido. En
caso contrario, se mandará un correo avisando de la cancelación.
5) Antes de finalizar el plazo de prueba, se enviará al usuario una carta de pago para proceder a la compra
del artículo puesto en el modelo de prueba, descontando del PVP el precio del alquiler.
Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie el periodo de alquiler, podrás cancelarlo gratuitamente y
recibirás el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, deberás informar
al servicio de atención al cliente a través de info@ofertasdepadel.com.
Si quieres cancelar dentro de las primeras 24 horas desde que recibes el producto alquilado
1. El producto está dañado. En este caso, deberás contactar con el centro de soporte e indicar:
• El número de pedido, su nombre completo y los datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
• Una fotografía o vídeo del producto
• Causas de por qué no funciona
• Dirección donde desea que le recojan el producto. Nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a los almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto y, si se confirma que el producto no funciona, se te reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se cancela.
2. El producto no es el que el cliente había solicitado. (ídem)
3. Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberás informar al Centro de Soporte como en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste el producto, recibirás un reembolso del 100% del importe abonado.
No. Deberás esperar a que finalice el periodo de alquiler y no se reembolsará el importe.
Sí. Incluso en muchos de los casos, el producto te llegará un día antes para optimizar el periodo de alquiler y para asegurarnos de que tienes el producto cuando lo necesites.
Si, tan solo deberás elegir las mismas fechas para cada pala de pádel y añadirlas al carrito.
El servicio de prueba incluye un seguro por rotura, deberá informar de la rotura a info@ofertasdepadel.com
El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás:
1. Tener debidamente empaquetado el producto para cuando lo recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto.
2. Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
Sí. Si quieres quedarte con el producto póngase en contacto con clientes@newe.eco
Te quedarías con la pala que has alquilado, descontando el servicio de alquiler o puedes acceder a una pala
nueva, pagando el precio total de la pala.
Por ejemplo, si has alquilado 3 palas y deseas comprar una, sólo se descuenta del precio final lo pagado en el alquiler de esa pala que vas a comprar.
Una semana, de lunes a lunes, por ejemplo.
Por ahora no, pero si estás interesado, háznoslo saber y lo tendremos en cuenta.
En estos momentos los envíos son solamente dentro de España peninsular.
Sí, las palas están aseguradas contra robo y rotura.
Están incluidos en el precio de alquiler.
Por ahora no es posible
Es posible que tu pala provenga de un alquiler anterior, pero en ese caso no te preocupes, siempre revisamos
cada producto a su llegada para que puedas disfrutar del alquiler sin problema.
